首页 网店学院 网店资讯 网店问答 专栏 店铺装修 拼多多入驻 虾皮入驻 推广返佣
    TOP
    甩手网 > 网店学院 > 网店运营 > 客服团队

    淘宝客服绩效怎么计算才能让转化率翻倍?

    2018-09-09 17:54:30 来源:互联网 人气:5734

    产品转化率低,难道只能归于价格和详情页嘛。并不是,不要忘记淘宝客服对于转化率的重要并不比价格和详情页低。淘宝客服回复时间慢、和客户聊天没有任何激情,自然转化率就不会高。为什么淘宝客服会这样的反应,其实多半还是绩效没有定好。绩效关乎淘宝客服的工资,所以自然能很好的调动客户的积极和热情。那淘宝客服的绩效到底怎么定,才能使得转化率翻倍。

    淘宝客服

    1、传统淘宝客服绩效计算

    淘宝客服传统的计算提成=询单销售额*固定的提点,一般客服的回答速度、回答出错率、备注的出错率等等都无关。其实可以看出传统的淘宝客服绩效主要影响是销售额,所以客服可能为了更多的销售额却忽略质量。明明淘宝客服一个能接待的客户只能有300人,可是为了有更多的业绩,每天接待600人,接待人数翻倍了,自然就不能细致的服务好每一位客户。自然询单转化率下降,店铺利润自然就减少了。

    2、更合理和更高效的淘宝客服绩效计算

    淘宝客服提成=询单成交率*询单转化率所对应的提点,这个计算主要是和询单转化率有关。如果淘宝客服为了不停的接单,那么询单转化率自然就会很低,自然拿到的提成就不高。所以淘宝客服肯定会为了拿更高提成,不会盲目接待更多人,更多重视接待客户质量。

    还能设置淘宝客服询单转化率最高奖、追销绩效、月度奖、季度奖、年终奖等等,这样自然就能更好的调动客户积极和热情。

    *本站部分文字及图片均来自于网络,如侵犯到您的权益,请及时通知我们删除。联系信息:甩手网
    关注微信
    淘宝客服

    淘宝客服

    学会淘宝客服沟通技巧,掌握淘宝客服沟通用语及方法,让你的顾客流失最少,增加回头率,增加网店销量。

    详情>>
    淘宝实用工具
    关于甩手软件     |     关于我们     |     联系我们     |     服务条款     |     隐私协议     |     用户权限     |     站点地图     |     帮助中心

    甩手客户服务

    • 甩手问答
    • 在线客服:企业QQ 800055007
    • 白班咨询电话(9:00-18:00):
      0755-26470437/26470392
      晚班咨询电话(18:00-22:00):
      18926581976/18926585976
    • 客服上班时间:
      周一至周五9:00--22:00,周末9:00--17:00
      (除法定节日以外,其他不在线时间请留言,
      我们看到后会第一时间回复您!)
    • 甩手网投诉电话:0755-26470437/26470392转621

    关注公众号

    Copyright ©2010-2020 深圳市华通易点信息技术有限公司 - 甩手网 All Rights Reserved.[粤ICP备12028137号]

    粤公网安备 44030502000916号

    关闭
    在线客服
    投诉建议