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    如何有效降低拼多多品质退款率?

    2018-08-14 15:10:52 来源:拼多多商家论坛 人气:7277

    拼多多品质退款指标是考核产品质量很关键的因素,如果说品质退款率过高,也免不了受罚。虽然说现在拼多多品质退款计算方法更新了,仅计算“发货时间大于24小时”或“物流状态为已签收”的品质退款订单。但还是有很多商家不注意,导致拼多多品质退款率过高,最后店铺出现限制情况。为了避免这一情况发生,就来说说拼多多品质退款率要如何去降低或优化吧。

    拼多多品质退款率

    1、严控店铺商品品质,加强质量检验,拒绝质量问题

    品质问题是店铺经营的根本,也是店铺品牌能够实现溢价的原因。只有严把质量标准,店铺的品牌形象才会在顾客心中慢慢积淀。

    2、培养快速自主处理品质售后问题的意识

    有数据证明,品质退款,速度越快,顾客对售后满意度越高。而快速自主处理品质退款订单的意识需要商家们自我培养。

    商家在退货沟通环节上,无论是沟通能力,还是服务态度,处理速度,都要让顾客感觉到你有在很积极地、快速地解决退货问题。优质的售后服务,有效的退货退款引导,都有助于降低店铺退货退款率,提升顾客满意度。

    3、熟知《描述不符》规则,确保商品描述相符

    商品实物与描述不符的原因导致顾客退货,这个情况相信在商家的日常经营中是很常见的。这方面包括商品描述写得过度美化、或者过于简单这两种情况。

    商家在发布商品时,为了吸引顾客下单,在商品的基本信息,如标题、图片、描述、关键词、价格等方面过度美化商品,,虽然能令顾客下单,但顾客收到货发现商品”真相“之后,发现商品与描述不符,极易造成品质退货、退款。

    而当商家的商品描述过于简单,比如一些比较智能的电子商品,顾客收到商品后无法掌握使用方法,这种情况也容易导致顾客选择品质退货、退款。关于这方面,建议商家能花些功夫优化商品的标题和描述说明,或者是提供教程视频或者当时售后服务。

    关于商品描述,商家们应当熟知《描述不符》规则,真实、详细的描述商品,帮助顾客挑选商品,在降低品质退款率的同时,提高下单率。

    4、熟知退货退款处理流程,避免操作错误

    很多新手商家因为不了解退货退款流程,缺少与顾客的沟通,而导致品质退款率上升。接下来是平台退货退款的基本流程,详细了解后可以帮助减少商家操作错误,如图:

    拼多多品质退款率

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