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拼多多工单管理是什么?怎么处理?

2018-07-17 来源:拼多多商家论坛 人气:991

拼多多平台每天成交的订单也很多,难免会有买卖双方无法达成一致的情况。如果说出现这种情况,就要有拼多多平台来处理,拼多多有一个“申请平台介入”,这个会判断售后并处理问题。如果说平台加入,那么就会有一个“商家工单”,这是平台需要进行取证来进行问题的判断,接下来详细说说。

拼多多

1、拼多多商家在哪可以看到?一般反馈会有什么情况?

商家在后台的“工单管理”里面可以看到的,目前商家工单对于商家需要上传的凭证有比较严格的要求。如果拼多多部分商家上传的凭证不合要求,导致平台介入判定消费者获胜,最后甚至还可能计入一笔纠纷退款笔数,实在是损失巨大。

常见的有消费者反馈没有收到商品,这种工单内容一般是订单显示签收用户未收到货,要求退款,请商家于48小时内提供发货底单和签收物流红章证明,逾期未提供有效信息,平台将介入办理全额退款。

还有是错发漏发类型,要求工单文本内容是商品少发漏发,用户要求补发,请商家于24小时内。然后有3点,第一点是提供发货称重图、签收称重图、派件称重图证明未少发漏发;第二点是联系用户友好协商;第三点是安排补发并在后台备注、补寄单号,逾期未回复或未提供有效信息,平台将介入给用户全额退款和合理赔偿,并对该店铺商品下架处理。

2、对于工单你是怎么理解的?

工单主要是提供足以证明陈述事实的依据,对应一个问题,然后根据这个问题提出对应的处理和凭证。比如消费者反馈没有收到商品,那么快递的红章证明和签收底单就是用来证明消费者确实是收到了的证明;

还有比如消费者反馈商品漏发错发,则如果你没有错发漏发,需要提供发货称重图、签收称重图、派件称重图证明未少发漏发;如果确实错发漏发,则按照错发漏发的程序,协商退款及补发的事宜。

3、拼多多商家处理工单有没有什么需要注意?

处理工单要确保时效性、上传凭证和处理选择、关于工单中只能上传一个图片的问题、凭证的有效性等等。

处理工单时效,是因为超时的工单会被默认放弃处理,所以一定要及时处理。

处理工单需要上传的凭证和工单处理选择,一般都会有几种处理工单的方式,处理的时候注意需要提交的凭证,比如“请商家于48小时内提供发货底单和签收物流红章证明”,就是要同时提供,请仔细阅读工单。

关于处理工单中只能上传一个图片的问题,如果是多个凭证可以放在一起拍照,这样确保一张图片上传。如果无法一起拍照,将图片处理到一张图片上上传即可。

凭证的有效性,凭证一般都要对应工单内容提供,工单让上传发货称重图结果处理的时候上传的是签收底单,肯定是无效的。此外,凭证的自身的也需要真实有效。

4、最主要的问题出现在快递红章证明

快递红章证明不能全是打印的,需要填写的内容至少要是手写的,即下图的划线部分。公司签字和盖章需要一致。

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