不知道各位京东商家是否遇到向商家客服询问投诉是否得以解决时，但遇到电话打不进去、客服太忙，没有给你回复等情况呢？这样的话既不知道是否帮自己解决了，而且又要再打一次电话描述自己的情况，是非常麻烦的，还给商家带来了不好的体验，又投诉无门。
不过现在各位京东商家不用再担忧了，商家线上投诉功能上线~~让你对投诉单处理进度一目了然！
线上投诉功能入口：【商家后台】-【权益服务】-【维权管理】-【我要投诉】
在商家提交投诉单后，商家客服会在4小时内领取投诉单，24小时内外呼商家，包你感到满意！
为什么推出商家线上投诉功能？
而本次线上投诉功能的退出，则是让商家能直达投诉处理专员，受理商家对京东业务不满意的五大场景问题。让商家能够查看投诉记录、对投诉但处理进度实时监控、并且对投诉单处理进行满意度评价，提升商家声音反馈的便捷性，提高商家问题处理效率。
关于线上投诉功能业务介绍：
区别于判责、申诉的三方业务团队，受理商家投诉的问题，致力于解决商家经营过程中对申诉结果不认可、投诉处理人员、投诉店铺异常、投诉京东快递/仓储/售后/运费险、投诉结算异常等问题，后续会视商家需求不断优化业务场景及功能。
关于商家线上投诉功能介绍：
投诉单创建、回复、关注、追加、关单、评价等功能。
进入线上投诉功能入口后，创建投诉单即可。
各位商家如果对以上5种京东平台业务感到不满意的话，就不要错过这个功能，好好利用，让平台解决你的烦恼吧！
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