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    拼多多商家发货后不跟进好这些,迟早被罚!

    2018-01-19 11:39:29 来源:互联网 人气:10229
    其实现在绝大多数的拼多多商家在发货后会在物流上出问题,导致最后收到虚假发货的罚单,其实有些发货问题是可以规避的。现在我就为大家一条一条的将问题拨开,究竟该怎么发货,发货后该跟进哪些问题。
    一、在订单发货问题上会存在下面这些问题
    1、发货后要一直跟进物流,对于虚假发货的判定是比较严格的。
    2、消费者一直催发货,和消费者说48小时内发货,但消费者普遍意见较大,有些消费者甚至会在发货后直接物流投诉。
    3、在物流中途出现问题,导致长时间不更新,消费者等不及了会去申请退款。
    二、关于发货及发货后跟进问题
    针对上面的第2条,直接告知48小时内发货,一般消费者会有所不满,都想尽快发货,实在要等待24小时才发货的也是少数,但由于时间安排没截点,又不能自信告知一定能多久内发货,不然没发的话,消费者进行投诉可就不好,不妨这样和消费者说明:
    拼多多发货规则
    针对第1条,拼多多发货规则有这些:
    拼多多发货规则
    其中的 4.2.1 和 4.2.2 更是商家特别关注的点,也是一旦出现问题很容易触及的高压线。
    关于这两点,这里细致地解析一下。
    发货后 24 小时内要有揽件信息,这个时间点是一定要卡死的。不要因为消费者催促,或者认为一定能发,就先在后台把单号上传了,结果遇到一些其他问题导致物流信息没有更新到位。
    很多商家的做法是先发货,等待物流开始更新,再在后台把单号上传。这样本没有太大问题,但是:
    要注意万一消费者在你没有上传单号的时候去联系平台申请退款,由于无法核实你是否发货,平台一般是会同意的,可能就变成货发了,钱退了的尴尬局面。
    三、如何解决这个问题呢?
    可通过后台下载订单报表形式,平台就能知道你准备发货的信息,如果买家来联系平台时平台会让买家联系你(注意后台工单)。
    拼多多管理后台
    在时间上,发货流程要注意这些:
    1、发货后24小时要与揽件信息;
    2、下载订单报表后24小时内要发货;
    3、出现首条物流信息后的24小时要更新后续的物流信息;
    将上面注意点的每个时间点倒推一下,将自己的“后台上传单号的时间”协调在“下载订单报表时间”和“物流揽件时间”的区间内。并且“后台上传单号的时间”要早于“承诺发货时间(一般是成团后 48 小时)”,避免延迟发货。
    通过这样的计算和操作(最好根据自身情况画个发货时间图),一般就能发货无问题了。如图:
    拼多多发货规则
    注意:就算是延迟发货,也不要破坏上面发货各个的时间点,延迟发货只是罚3元/单,可一旦陷入虚假发货,罚款就完全不一样了。
    推荐阅读:拼多多发货规则更新,调整虚假发货处罚措施
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    拼多多发货

    拼多多发货

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