在消费者维权过程中，为了能够更加精准得定位问题，提升买卖双方协商的效率，并最终提高商家的服务水平，天猫平台将于5月初在消费者申请退款并点击“要求天猫介入”时增加举证流程。 举证方、举证内容，天猫平台会基于双方的的协商场景确认，并在退款页面展示给双方。
主要流程介绍：
一、举证页面
消费者在退款中点击“要求天猫介入”后，系统会判决举证方、举证内容，请在收到举证通知后及时举证。
二、预处理页面
消费者在退款中点击“要求天猫介入”后，会给予3天的举证期，如果需要消费者举证的，当消费者完成举证后，还会给予商家24小时的处理期。
三、退款管理页面
当进入举证流程，可以在卖家中心查看对于的举证状态“待家举证、请举证、天猫处理中”；
注：在举证环节，商家有充足的时间来处理消费者的维权诉求。如果买卖双方在举证环节仍未协商一致，后续将由天猫小二基于双方凭证进行处理，小二处理期间商家无同意入口。
一期覆盖类目
F&Q
1、在举证期间，我和消费者协商成功退款，这笔交易会计入纠纷吗？
答：不计入纠纷率；
2、增加“举证流程”，对我的退款时长有影响吗？
答：增加“举证流程”有利于买卖双方明确对方的问题，进而提高自主协商的效率，缩短维权的处理时长。因此我们建议商家积极、主动响应消费者的诉求。若协商不一致流入天猫小二处理，小二会基于双方提供的凭证直接判决，对退款时长影响并不大。
3、举证已完成，为什么还有24小时的倒计时？
答：亲，消费者在退款中点击“要求天猫介入”后，会给予3天的举证期，如果需要消费者举证的，还会给予商家24小时的处理期，之后会进入到天猫审核凭证期，在此期间，请您耐心等待，关注旺旺、邮箱、站内信等通讯信息，天猫小二会尽快为您处理问题哦。
4、商家已完成举证,24小时倒计时超时了维权会怎么样?
答：亲，如双方举证完成后，在24小时的预处理期仍然未和消费者就交易协商一致的，交易将会由天猫小二介入处理。
5、我误操作了完成举证，还要上传凭证的该怎么办？
答：亲，您可以用发表留言的方式上传凭证，每次最多发表200个字的留言，每次可以上传说5张，每张不超过5M，支持GIF,JPEG,JPG,PNG,BMP格式。
6、超时未举证，会有什么影响？
答：若商家举证期内超时未举证，天猫会支持消费者诉求做退款／退货退款处理。故在此期间，请您关注旺旺、邮箱、站内信等通讯信息，及时响应避免，举证超时。
7、举证期是多久？
答：举证期统一72小时；
8、若需要我举证，天猫会通过什么渠道通知我？
答：若需要您配合举证，天猫会通过旺旺、邮箱、站内信等渠道通知您，同时您也可以在卖家中心查看举证状态；
9、我要提供什么凭证？
答：请根据页面提示提供凭证，凭证内容、凭证要求可以通过点击页面凭证示例查看。
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