最近网上流传着着一则“如何利用双十一漏洞在天猫免费购物”，方法是：在天猫上买完东西后直接申请“不退货仅退款”，卖家如果拒绝退款三天后就可以申请天猫小二介入。在报名双十一等大型活动的时间快要到来时，很多天猫卖家都会害怕有退款纠纷，所以大部分的商家会选择把商品白送给你，而不愿意天猫小二介入。因为一笔小二的介入，就会让售后服务综合指标降到50%，参加不了各种经营活动了，如果遇到三四笔纠纷，估计就与双十一无缘了。
有相关的业内人士表示，这种方法是具有一定的可行性了，已有卖家朋友被恶意买家使用这种方法“勒索”过，最后很多卖家为了在双十一活动报名期间不出现什么意外，无奈的白送了商品给卖家解决窘境。该人士还表明，已经有卖家向淘宝小二反应此事，但还没有收到淘宝官方对于此类恶意手法处理方式的答复。
据了解，在淘宝卖家内部论坛里已经有不少的卖家在吐槽双十一售后指标的不合理，其中包括：买家申请无理由退款，却可不退货，处理起来要花费很多时间，导致卖家售后服务综合指标受影响。也有卖家认为现在的综合售后指标考核略显畸形，过度追求店铺评分，可能会把真正具有好产品好服务的商家排除在外，而一些恶意*造假*评论的商家却得到了纵容。
日前，淘宝小二在答复卖家提出双十一相关的问题时，做出了以下回答，小二称：如果如果卖家在经营过程中，遇到疑似恶意讹诈行为，可以第一时间联系天猫客服，并尽一切可能做好证据保存工作，包括聊天记录，电话录音等。另外，小二还指出，双十一数据采集截止到8月11日，因此8月11日至8月22日期间，新增纠纷率不会影响商家双十一报名。在8月11日前28天内，售后服务综合指标只要不是行业垫底的10%，商家就可以报名。这其实也是变相的对上诉买家的恶意购买行为作出了变相的释疑。
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