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职业前景:做淘宝客服有前途吗?

2014-02-26 15:36:40 来源: 人气:54378

淘宝这些年,也是网商发展壮大、电商服务业迅猛崛起的这些年,中国企业新增电子商务人才每一年都在前一年的基础上大幅增长,从传统交易到线上交易,网络给我们的生活带来了全新的买卖方式。企业为了迎合网络市场需求急需招聘网络在线客服,这不仅给零售厂商和企业带来了商机,同时也给招聘市场带来了较为普通却又急需的岗位——淘宝客服

1.招聘特点与要求。淘宝客服跟其他岗位比,属基础性岗位,与传统意义的零售行业不同,具有一定的虚拟化,不需要与客户面对面,对学历、专业、长相要求不高,关键在人的“软件”,性格外向健谈,会运用电脑、熟悉网络,要求耐心积极主动对客人在线咨询的问题进行解答及产品介绍与推荐。

2.工作内容与方式。淘宝客服通过阿里旺旺网络客户端和客户沟通,解答来访客户提出的各种问题,为了达成交易,客服的友好性、专业性、快捷性的文字表达也是买家选择店铺的一大重要因素。网上购物摸不到,看不真,什么原因让买家决定购买产品?作为与顾客沟通的第一桥梁,淘宝客服就起着非常关键的作用。淘宝客服常见开头语“亲”就是典型的友好型网络语言,俗称淘宝体。同时对于客户回复的文字表达也要求简洁明了、迅速、热情,最重要的是诚信,这样才能圈住流量、留住人气。

3.优势与不足。淘宝客服不同于传统意义上的客服,是通过网络文字全程与客户交流,对客户整个购物行为可以主动,也可以简单地被动从旁协助,网上购物系统会为每一位网购者做好整个购物流程。整个购物行为简单快捷,按照客户自己下单的要求做好物流送递到指定的地点,并做好后续的工作。因此淘宝客服在售前的作用是至关重要,网络的宣传和文字上的表述,热情的对话让网购的人产生购物的“欲望”,从而购买产品。售中、售后服务,比较处于被动,当然良好的回访也会带来较好的口碑,带来人气,甚至有时候会遇到一些难缠、纠结的客户,那么就需要我们淘宝客服们不回避客户,积极地处理问题。对于来访客户没有时间地域的限制,屏幕上的文字就是面对面的窗口。淘宝客服相对工作环境自由,但是作息时间却不定。

4.个人发展前景与方向。目前淘宝客服呈年轻化的发展趋势,他们是网络购物发展的传递者,当然个人的发展前景有一定的不确定性,但同时却可以通过对工作的积累,职业发展方向可以为今后自己在淘宝网自主创业提供一定的平台和实践性的学习,也可以为选择跨行业部门横向提升,在这个行业中可以提升成为:如淘宝店铺运营专员、商城的运营专员、网站推广专员等职业。

淘宝客服目前虽然不是热门的岗位,但却是网络购物发展所衍生出的一个具有代表性的职业,对于那些踏入社会没有工作经验的青年人选择此行业可以积累工作经验,对有志于从事零售业营销行业的年轻人有一定的挑战,通过扎实的“基本功”训练,可以更好地为今后职业发展做铺垫。

小结:毋庸置疑,市场上关于淘宝客服的招聘已是供不应求,只要掌握了相关的职业技巧和要领,前面一定是阳光普照的光明大道。

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