菜鸟在7.21宣布，将面向河南省内运输启动绿色物流通道，开展紧急救援运输。如果有抢险救援和民生保障的紧急用品需要运输，且收发货在河南范围内的，可拨打阿里菜鸟免费热线：400-900-5656，绿色通道24小时接听，专人跟进。
菜鸟表示，一年前，这条通道为武汉抗击新冠疫情而开通。这一次，这条通道专门为河南抗击水情重启。考虑到当前河南地区的运输需求量大，绿色通道热线将优先保障河南省内的运输，暂不接受河南省外的运输需求。如果是捐赠的物资，需要先与相关民政、慈善部门确认可接受后，由相应的部门统一安排对接运输。
运输物资也优先承接抢险救援和民生保障的紧急用品，其他物资运输需要暂时为它们让路。而且受水情和交通条件的限制，运输过程中可能遇到不可抗力，此时安全是第一位的。
今年上午，菜鸟物流宣布，已经调动在郑州及周边地区的运输配送力量，全天24小时响应，全力支援抢险救援和居民生活物资的配送。
在推文中菜鸟物流表示，公司已经动员郑州当地有条件的菜鸟驿站，和社区对接，为社区居民提供力所能及避雨、饮用水等支持。
菜鸟还提到，受灾情影响，郑州地区的包裹配送将出现不同程度的延迟。菜鸟已经要求一线配送员安全作业，不要涉险，也希望消费者给予谅解。
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