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    2021年,天猫定了这样的核心策略

    2021-01-20 10:14:02 来源:天下网商 人气:301

    新年伊始,商家们最关心的话题又被提上日程:这一年,天猫平台的核心策略是什么?商家该如何在天猫上做生意?

    记者获悉,近期天猫陆续在不少场合与商家面对面沟通,也分享了天猫今年的最新策略。

    天猫管理层透露,天猫将把优化消费者体验和商家体验放在第一位,持续为消费者和商家创造价值。变革将围绕“简单”展开,包括简化营销玩法、让商品价格呈现更加一目了然,送货上门物流体验更加优化等;同时,尽全力为商家“降本增效”,即降低在天猫经营的门槛和成本,并提升全域综合经营效率。

    “天猫不追求做一家大公司,追求做一家好公司。”天猫管理层表示。

    天猫

    简化促销玩法,降低商家经营成本和门槛

    在天猫与商家最近的沟通中,“简单”成为被多次提及的关键词。提升消费者和商家体验,堪称天猫2021年运营策略的重中之重。

    比如,被消费者多次吐槽过于复杂的促销玩法和商品价格呈现方式,今年都会改革,变得简化和一目了然,送货上门的物流体验会得到提升。此外,新产品“逛逛”的上线,在淘宝形成了内容场,也让消费者更快乐地逛淘宝。

    在商家体验层面,阿里巴巴副总裁、天猫副总裁吹雪表示,今年将尽可能降低商家在天猫上经营的成本和门槛,并帮助提升商家全域综合经营效率,以及提升商家运营的确定性。

    他举例说,天猫上的商品和品类将重新定义与升级,这样商家做营销组合时会更简单高效;搜索和推荐会更加精准;活动IP也会简化。

    天猫管理层还表示,为了打造更好的商家营商环境,今年将进一步规范平台经营,并严格自律,积极改进服务质量和客户体验,不干预商家合法和正当的商品管理、价格管理,充分尊重商家自主经营权利,不支持“二选一”。同时,打造公开透明的平台规则体系,规范招商、报名等操作流程,保障商家通过自身努力而获得的平台权益。

    继续成为品牌数字化运营主阵地

    2020年,疫情之下,线上市场成为很多企业逆势增长的突破口。2021年,疫情仍在,数字化也仍然会是整个商业的主旋律。

    吹雪表示,今年天猫希望通过一系列自身的升级,给全球商家带来更确定性的增长,帮助品牌进行数字化的升级与转型。

    旗舰店依然是天猫最核心的产品,天猫将继续推动以旗舰店2.0为核心的店铺个性化、互动化运营,基于数字技术和购物小程序等,帮助商家更好地服务消费者。

    《天下网商》此前曾报道,超30万商家使用了天猫旗舰店2.0的分人群运营能力,超过1000个品牌通过品牌Zone展现创意定制。这样的新变化、新体验,都为商家带来了新增长。

    天猫还将继续支持商家做好全域运营,即数据驱动的线上线下一体化的全域运营。公域私域更多联动,线上线下更多融合,帮助商家沉淀全域会员资产。会员码,家装行业初步上线的“轻店”等本地化运营产品,以及一些大促IP也将加速整合。

    吹雪还透露,在天猫运行非常成熟的“FAST&GROW”消费者运营方法论会得到延续,并沉淀为一套新产品。

    此外,淘宝App今年将继续改版,淘宝首页上线的“订阅”产品,将打造成商家运营私域用户、私域权益的最重要阵地,“逛逛”这个新产品则会成为商品种草的最好转化平台。

    而阿里妈妈将为商家提供更有价值的数据产品和营销产品,帮助商家实现在淘系站内站外投放效率的提升。

    天猫也会更加开放,与合作伙伴一起为品牌提供更好的服务。1月18日,天猫公布近70家优秀生态服务商成为2020年度天猫优秀合作伙伴。其中辰月科技、多准数据、新略数智、点正、安客诚作为优秀ISV代表,青木科技、百秋、碧橙、丽人丽妆、宝尊、乐麦作为优秀TP代表上台领奖。

    继续孵化新商品、新品类、新品牌

    据悉,今年天猫会继续坚持全供给策略,构建丰富、多元的商品供给,同时孵化新品、新品类、新品牌。

    其中,新商品、新品类、新品牌,都是在不断地挖掘和满足用户需求,尤其是年轻用户的需求。

    过去一年,天猫平台上有超过1000个品牌的新品成交额超过1亿。天猫小黑盒这样一个新品营销产品,每个月覆盖到了近2亿消费者。

    天猫今年还将持续孵化1000个亿级规模新品牌等作为目标,吹雪表示,会同时通过更开放的数据能力、技术能力、消费者动线改造、品牌孵化服务等,助推新品牌成长。

    比如数据能力,天猫新品创新中心(TMIC)等产品都会进一步开放,与品牌一起定义新产品。

    再如技术能力。VR技术、3D技术已经可以实现3D样板间这样的在线产品,相当于在线展厅,让新产品的描述变得更具沉浸式体验。

    “不追求做一家大公司,追求做一家好公司”

    2009年,天猫的前身淘宝商城创立。天猫和商家、消费者一起,参与和见证了中国数字经济的快速发展。

    过去一年,天猫年轻化趋势明显,00后用户增长35%;品牌会员运营能力提升,在天猫积累百万会员以上的企业超500家;新品搜索同比增长48%......

    今天的天猫,依然在高速增长,为商家带来生意新机会。与此同时,天猫在调整和改变。

    记者了解到,在近期沟通中,天猫管理层多次表示,天猫不会仅仅追求商业上的可持续发展,更重要的是和中国数字经济一起,走向更健康、更有序的发展方向。“天猫不追求做一家大公司,追求做一家好公司。”

    将消费者美誉度和商家体验作为今年策略的重中之重,正是天猫做出的改变之一。毕竟,只有真正将客户价值放在首位,通过持续的创新,才能保持竞争力;只有服务好消费者,才能帮助商家持续地增长。

    一位天猫商家感慨,天猫这样的策略和举措,让商家专心做好产品,服务顾客体验,努力的商家会得到更大发展,品牌强则平台更强,“繁荣共生,美美与共”。

    吹雪还多次表示,天猫的使命不会变,“我们依然会为中国10亿消费者打造品质购物和理想生活之城,为商家和品牌打造数字化升级最好的土壤。”

    他同时提到,天猫不是靠天猫做出来的,而是靠所有天猫商家和消费者过去十几年共同的努力,才有了今天的天猫。“我们希望未来能与商家一起,将天猫做得更好,服务好消费者。”

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