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    阿里如何度过两次疫情?

    2020-05-09 09:29:54 来源:天下网商 人气:848

    承载着无数外贸企业希望的广交会越来越近了。

    不同以往,这届广交会一波三折:原定于4月15日举行,因海外疫情恶化而被取消,最终定于6月中下旬在网上举办。

    自1957年创办以来,广交会第一次在线上举办。听闻消息,外贸老板们长长地舒了一口气:“幸好还是举办的。”疫情期间受损严重的他们,指望这关键一仗来盘活全局。

    17年前,也是一场疫情,名叫“非典”,那时大家并没有太多选择。

    阿里

    非典时期

    2003年4月上旬开始,非典病例逐渐增多,但通报仍然“可控”。那一年的广交会依然如期举行,参展企业依然如期到场,其中一家名叫阿里巴巴。

    因答应50家客户会带着他们的产品去参会,阿里巴巴先后派出十余名员工飞赴广州。当时带队的女孩叫宋洁。回杭州后,她成了浙江第四例“非典”病例。

    2020年,宋洁已经是阿里巴巴集团的合伙人。

    17年前,阿里巴巴是她背后的支撑;17年后,阿里巴巴成了更多人的支撑。

    第1例确诊病例

    2000年4月26日,宋洁走进杭州华星科技大厦。

    此前,她从浙江大酒店离职。前同事说起,杭州一家名叫阿里巴巴的公司正在招聘酒店预定系统的工作人员,她抱着试试的心态前往。

    在华星科技大厦里,她遇到了此后在互联网江湖上颇有分量的人物。

    第一关的面试官是彭蕾和周岚。彭蕾是阿里巴巴十八位创始人之一;周岚是第48号员工,目前是阿里巴巴集团澳洲业务总负责人。

    第一关通关,宋洁被带到了第二个房间,里面坐着面试官李琪,他曾担任阿里巴巴首席运营官。

    “你会用电脑吗?”李琪问。

    “只会简单的,难的不会用。”紧接着,宋洁补充了一句:“学学不就都会了吗?”

    李琪噗嗤笑出了声。

    一星期后,宋洁收到了阿里巴巴的录用通知。那一年,她22岁。

    入职阿里不多时,她就充分感受到了“拥抱变化”。

    起先她是帮客户预定酒店,不久,业务变了。三年后,她负责客户关系部。这是阿里巴巴最早的活动部,做展览办会议,最主要的任务有二:帮助中国供应商call单,提升销售额,以及服务客户,譬如带客户的产品参展。

    2003年4月11日,十几位阿里员工带着50名客户的产品,分批次飞赴广交会。

    宋洁是项目负责人,也是第一批抵达广州的阿里员工。返回杭州后在家隔离一周,并无任何异常。于是,她回到公司,处理了一些工作事项。

    约莫是回杭州的第十天,宋洁开始发烧。按照要求,她每天都去浙大二院报道,要拍片,也要挂点滴。挂到第五天时,医生说她肺部出现了很大变化。很快,救护车来了,直接将她送至杭州市第六人民医院——当时的非典隔离点。

    穿上三层的严密的防护服、从医院的露天走廊向前走时,她看到每个房间都住着一位确诊的非典病人。

    那些被隔离的阿里人

    消息瞬间在阿里巴巴公司内外炸开了锅。

    员工曦贝记得,那天是五一假期后的第一天,同事们都刚回公司。马云突然召集大家集合,会上,他戴着口罩宣布:一位同事参加广交会后得了非典,所有在杭州的同事都要被集体隔离,在家办公。

    时间紧急,300多名员工来不及细想,迅速行动起来。搬电脑的搬电脑,拿文件的拿文件,仅一个下午就准备完毕。

    “我当时身边一句多余的话都没有听到,大家都在高效地执行。过程中互相帮助,非常团结。”曦贝说。当时她帮同事推电脑柜的瞬间还被影像记录了下来,成了如今弥足珍贵的照片。

    所有的工作都转移到了线上进行。

    曦贝负责把B2B的商机审核后发到网上。她想起了2002年,她在《钱江晚报》上看到的那则阿里巴巴招聘,上书八个大字:此时此刻,非我莫属。这一刻,她极大地体会到了这八个字的含义。

    家中没有网络的四娘则转而负责总机接线。总机一刻不停,有外地同事致电询问总部情况的,有客户致电说明诉求的。偶尔离开座位,四娘会交代家人,接起电话时一定要说:“你好,这里是阿里巴巴。”

    不只是四娘,那时有太多的阿里员工都这样交代过家属,那时有太多的阿里家属都接起电话,说过那句:“你好,这里是阿里巴巴。”

    总机的线路如此繁忙,以至于时任首席运营官关明生打了很多遍才联系上四娘。

    关明生询问四娘的情况,也告诉她其他同事的情况。

    从这个电话里,四娘知道了大家的心态都挺好,家里有电脑有网络的同事们白天工作,晚上还会聚在电脑前唱卡拉OK,气氛很是融洽。

    2020年新冠肺炎疫情下兴起的“云办公”、“云开会”、“云唱K”,原来在17年前就已经被阿里巴巴的员工们悉数使用。

    是家人,是朋友

    同是五月,同在杭州的宋洁却面临着另外一番景象。

    隔离病房里没有电视机,也没有热水器,无法看电视消遣也无法娱乐。更关键的是,住院的第一天,她的手机就坏了。

    消息传到了马云耳中,他第一时间托人送进去一只小灵通和一台CD机。

    在隔离病房里,宋洁每天都会做三件事:靠着小灵通与家人、朋友联系,马云、关明生几乎每天都会致电询问情况;CD机里有一首阿杜唱的“坚持到底”,好听的同时还挺激励人;看报纸获取外界信息,一看就是半天。

    对了,还有一件顶重要的事儿:阅读信件。

    这些信件都是阿里巴巴的同事写了之后托人送进来的,有鼓励,也有祝福。而在那段特殊的时间里,它们起到的更大的作用,是陪伴。

    出院那天,宋洁分外激动。她在医院简陋的洗漱间里洗了澡洗了头,“真的太久没有洗头了”。

    院门外,马云、关明生、马云夫人张瑛以及宋洁的家人们都等候多时。

    “那一刻特别幸福,有这么重情义的老板,能在这样的公司,真的觉得是我的福气。”宋洁说。

    这场摧毁了很多企业、原本也可能摧毁阿里的灾难,最终却进一步成就了阿里,并催生了“510阿里日”。

    “510”本身极具特殊意义。2003年5月10日,阿里人被隔离在家,然而就在这一天,淘宝网成立,后来集聚了数以百万计的商家,为数以亿计的消费者带来了便利。

    2005年,为了纪念非典时期阿里人的激情和信念,以及在困难出现时,家人的不离不弃、众志成城,阿里巴巴特别把每年的5月10日定为“阿里日”。

    每年510,阿里同学的亲属都可以进入园区,参观家人的工作环境,参与园区的庆祝活动,观摩马云主持的集体婚礼。

    那一天的园区,红毯铺地,彩球悬空,比以往任何时候都更缤纷更显魅力。

    如果你问阿里同学什么是阿里日,很多人都会告诉你:不抛弃不放弃,是家人是朋友,要感恩要敬畏。

    “恭喜你要成为合伙人了”

    十几年来,宋洁常常会在510这天带父母来园区逛逛。随着工作的增多,她已无暇顾及。2019年,她已经升至阿里巴巴合伙人。

    阿里工作不易,阿里工作20年不易,能成为合伙人更是不易。行走至此,或许也因为宋洁一直都是当年那个认为“学学不就都会了吗”的宋洁。

    大约是2008年,阿里成立了一家商业会展公司,自负盈亏,宋洁正是这家公司的负责人。她第一次有了“当家人”的感觉:对业务怎么判断,完善的组织架构如何建立,怎么开源节流——细到办公室里面的热水是什么时候开,什么时候关。

    那些年里,西湖论剑、网商大会等活动不断举行。熟悉互联网历史的人或许都知道,西湖论剑堪比金庸武侠中的华山论剑,金庸、丁磊、张朝阳都曾是座上宾。

    2013年,宋洁产假刚休了三个月,又迎来了新挑战。她接到了“云栖大会”的新任务。不过那时,云栖大会还是“开发者大会”,从2010年开始已经办了三届。

    “美国有CES,中国也有很多好的技术产品,可以通过大会展现给大家,让国际顶尖的嘉宾给大家带来新的思路,让开发者也有自己的圈子。”在宋洁的想象里,这个大会一定是开放的,包容的。

    2015年的云栖小镇,中大广场园区的办公楼里,会议、音乐节交错进行。几年后,云栖小镇有了国际会展中心,有了大草坪,有了更宽广的空间,云栖大会也成了一场业界盛事。

    “今年的‘云栖大会’将公布阿里巴巴的最新科技成果,包括‘平头哥’重磅产品、人工智能整体性突破进展等。”2019年,作为云栖大会组委会负责人,宋洁如此介绍。

    那一年的云栖大会,共有200多位世界级科学家、400多家科技合作伙伴参与,科技展区面积超过3万平方米,共发布了1000多项顶尖技术。

    2019年,在去准备达沃斯晚宴的路上,宋洁接到了马云的电话。

    “恭喜你要成为合伙人了。”马云告诉她,合伙人们做了这样一个决定。

    宋洁形容,听闻消息很惊讶:“就觉得为什么会是我?合伙人的要求是非常高的,我觉得自己还不够优秀,很激动但也很有压力,因为对我来说,责任更大了。”

    她强作镇定地打完电话,接过了阿里巴巴最高的荣誉和责任。至此,阿里巴巴三十几位合伙人中,再添一位女将。

    此时此刻,非我莫属

    2020年,新冠肺炎来袭。

    阿里巴巴女性合伙人们所创办的公益基金会,为前线的女性医护人员捐献卫生用品、饭菜、套鞋。她们分工合作,有人负责货源,有人负责运输。

    阿里合伙人

    宋洁

    尽管在家中,但宋洁的电话基本不离手。她需要知道货物的所处地,让货物最快到达疫区。

    “今年的疫情不是2003年能比的,我今年哭的次数,真的比我确诊的那一年还多。”宋洁多次说道。她还和团队做了一个视频,放在内网,为湖北的同学加油。

    阿里巴巴

    曦贝

    在这一期间,曦贝正带领着阿里健康的客服团队奋战在服务一线。疫情期间,阿里上线了“慢性病百药不出门”计划,不少慢性病的客户找不到药物,就会致电求助。

    一位有甲状腺问题的湖北客户,刚开过刀,正怀着孕,急需一项药物。如果不吃,会对胎儿有影响。最终,曦贝所在的客服团队与整个行业的运营小二通力合作,找到了这款药,并在一天内送到了客户手中。

    四娘所在的法务团队,则不断地为阿里巴巴审核协议、把控风险,比如捐赠货源的鉴定。

    阿里巴巴

    四娘

    她们身后,阿里巴巴正在发挥“数字经济体”的作用,在抗疫和经济两方面全力运转。

    1月25日,阿里巴巴启动驰援武汉行动。“抗疫”初期累计投入30亿元,用于采购医疗物资、驰援医护人员、支持新冠疫苗研发、打通全球物流绿色通道。马云公益基金会和阿里巴巴公益基金会共捐赠防疫物资超2亿件,驰援国内外疫区。

    这一场疫情不仅让无数个体承危,也让无数企业受困。

    阿里巴巴成了无数小微商家的“大后方”——支付宝启动小微商家金融扶持计划,垫资2000亿为商家提供免费的“0账期”服务;淘宝设立总额200亿元、为期12个月的特别扶助贷款……一系列举措,帮助小微商家渡过难关。

    2020年4月7日,时隔11年,阿里巴巴再次重启“春雷计划”,推出五大方面16项扶助措施:外贸升级线上突围、助力外贸开拓内销、打造数字化产业带、智慧网络助农兴农、金融支持“再扶一把”。

    在这一场疫情中,技术的重要性也显露无疑。

    达摩院专家助力上线自动化的全基因组检测分析平台,将疑似病例基因分析缩短至半小时;全国超1.8亿学生用钉钉在线上课,超2亿上班族和1000万企业组织用钉钉在家办公;支付宝、阿里云为超过200个城市提供健康码技术支持。

    阿里巴巴的各个业务像是“葫芦七兄弟”,各有各的优势,他们或独自或合力,为不同的人不同的企业助力。只是在阿里经济体内,远远不止“七兄弟”。

    从“自己活下来”到“让别人活下来”

    17年前非典时期的阿里和17年后新冠疫情期间的阿里,究竟有什么不同?

    马云这样回答:“17年前的非典,阿里从危中找到机,让自己活了下来;今天,阿里巴巴已经成长为一个经济体,新的危机面前,我们不但要让自己活下来,更重要的是,要用技术和平台的力量,让别人活下来、活得更好,让别人从危走到机。这就是17年来,阿里巴巴最大的成长!”

    2020至今的几个月里,每一位平凡的阿里人都在自己的岗位上经历了不平凡的日子,做出了不平凡的事。阿里巴巴董事会主席张勇透露,即将到来的5月10日,阿里日,阿里巴巴数字经济体将为这次战疫情颁发特别奖。

    最近,宋洁常常想起2000年初入阿里,那时大家吃的是五块钱的红草莓盒饭。尽管饭菜简单,但一到午饭时间,走廊里就弥漫起了香味,热热闹闹的。她怎么都不会想到,自己会在这家公司里呆上20年,这家公司会发展成今天的模样。

    现在,她和团队忙着搭建线上展会系统。疫情不知道什么时候退去,她要让更多的企业都能在线上参展。

    “将不可能化为可能,让天下没有难做的生意,这一点我们从来没有变过。”宋洁说。

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