京东除了向王思聪道歉，售后还要学习淘宝？

近日关于京东的负面新闻这是一波未平一波又起，先是知名作家六六在京东购买了过期水果引发售后维权的事情，紧接着网络红人王思聪又在微博上称自己的个人信息被平台信息截图给发微博上。

7月11日中午，剧作家六六措辞严厉的发布了一条微博，炮轰京东，表示自己在京东上买的山竹质量不好，要求退货后客服的态度也不佳。虽然六六随后也表示，京东及商户很快联系自己表示愿意退货，但自己并不接受。在六六发表的《我要的只是公平》长文中，六六称，“今天我拒绝了京东和天天果园的和解。果园特地送来了赔礼的水果盒，冒着台风。京东一下午反复打电话来，但我最终没有接受他们的道歉和退款。”

不过，六六随后发现，微信中的这篇文章被系统屏蔽，无法打开。为此，她再度发微暗中指责腾讯。事发后，腾讯公司公关总监张军通过微博回应称：很抱歉，您的文章由于系统BUG导致被误删，我们在收到消息后11时40分立刻进行了后台核查，并恢复了文章。对此，六六转发回复称，谢谢。

然而事情过去了一周，而六六所购水果的平台商家天天果园，周五也在自己的官方微博上描述了沟通过程，称六六的维权微博发出前，的确发出了售后申请。由于只收到了所买四包山竹其中一包的照片，后续照片因六六表示自己不会上传图片，商家提供的邮箱中也未收到，因而客服在售后单即将关闭并自动退款前，拒绝了退款。此外，天天果园表示，客服事先已经告知六六，如果上传照片较迟，售后单可能取消，但取消后还可以再次申请。

对于这些情况是否属实，有相关的记者今天中午多次联系六六的经纪人邹先生，不过截止发稿采访需求未得到回应。电商行业观察员鲁振旺表示，网络生鲜销售以图片作为售后依据，是惯例也是无奈。

鲁振旺：生鲜跟服装不一样，因为你衣服退回来，我是可以接受的，收回来了，没什么问题了，到时候还可以再卖。但是比如买了山竹这种东西，你不能退回来，退回来这个水果全都坏了。现在照片作为售后处理，我认为是没有问题的。你就贴张照片用生鲜的话，他确实难以判定，这个商品到底有没有坏，或者什么情况什么的，生鲜是有这个特点的。

但同时鲁振旺也表示，电商进军生鲜销售的步伐在近一年的时间里大幅度加快，售后将成为生鲜电商们都需要好好研读的课程：

鲁振旺：生鲜属于高客户的一个行业，售后频率比较高，处理难度比较大的一个行业。到底售后的宽度有多宽？这种东西，它还是要出问题的，但是它又不能接受大规模的十个点、十几个点，这个水果能不能都退给我。那退十几个点，你全赔了，你可能这个生意不能做了。

一波未平一波又起，网络红人王思聪转发六六的微博时称：自己的私人信息被平台信息截图给发微博上了。这一次大V说话又管用了，不到一天，周日清晨七时许，京东官方微博就道歉了。对此，京东方面表示已经要求店铺删除相关信息，并给予处罚。虽然六六和王思聪吐槽的事情完全不同，但矛头都直接绕过商家直指平台。不少网友评论时，还拿出淘宝的七天无条件退款作为对比。对此，鲁振旺表示，无条件退款对生鲜电商的确不太可能，此外解决问题的关键，并不能仅依靠平台规则，而是应当尽快让电商销售有法可依。

鲁振旺：行业现在双层监管是必然的，但是关键还是，老是说通用的这个《电子商务法》现在都没出来。生鲜的话你到底这个做空要怎么认定？你怎么样赔？你肯定要赔。

对此，就有不少的网友给京东提建议说可以模仿淘宝的极速退款模式。确实淘宝的极速退款模式很受消费者的欢迎，但是京东相比于淘宝，很多3C产品客单价比较高，这些产品的退货成本非常高，如果京东降低了退货门槛，那么很容易就影响到正常的交易。