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京东闪电退货遇到异常如何进行处理?

京东闪电退货遇到异常如何进行处理?

提问者:聃桃宴水席 1回答 浏览数:884 提问时间:2022-12-29 问题状态:未解决
我来帮他解答
一杯碧螺春

一杯碧螺春 2022-12-30

你好,商家需在用户提交运单号后10天内要对服务单进行处理,逾期不处理服务单将会自动完成。

再与用户充分协商沟通后,如遇到以下几种情况可以升级京东介入处理:

1)未收到商品返回或运单号无物流信息,联系不上用户或用户不予商品返还。如必要需保留资料反馈情况

2)收到商品破损/影响二次销售:需保留和提交相应材料,详见如下内容: 

签收问题纠纷处理判责标准(商家版)访问地址:https://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=3723

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