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淘宝离线消息自动分配，为什么在线挂起的客服也收到了分配的留言？

淘宝离线消息自动分配，为什么在线挂起的客服也收到了分配的留言？这是为啥？

提问者：酒中人 1回答 浏览数：1057 提问时间：2022-08-26 问题状态：未解决
我来帮他解答

1条回答

丑疤怪

丑疤怪 2022-08-30

当分配对象选择「按分流规则分配」时，由于分配时会重新按分流设置分配，所以会有最近联系人逻辑——即在线但挂起的客服，也会被分配到24小时内咨询过的买家的离线留言。其他两种分配对象（指定客服组分配/指定客服分配），不会存在类似场景。

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