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淘宝开启排队之后，客服下线吃饭后重新上线，突然爆出好多未读消息

淘宝客服开启排队之后，客服下线吃饭后重新上线，突然爆出好多未读消息，打开来看都是接待过的买家，这是什么情况？

提问者：回音树洞 1回答 浏览数：1177 提问时间：2022-02-23 问题状态：未解决
我来帮他解答

1条回答

淘宝客服
傻憨憨

傻憨憨 2022-02-23

消费者超时之后，淘宝平台会推送一条超时提醒给到客服，客服看到超时提醒就可以判断是否需要关闭窗口。但是有些时候接待列表过长，客服可能没有看到下面的有未读消息（其实是我们推送的超时提醒）。这样下线之后再上线，恢复会话之后，之前那些没有读过的系统消息就会以新消息的形式提示，可是打开之后好像买家有没有说话。

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