首页 网店学院 网店资讯 网店问答 专栏 店铺装修 拼多多入驻 抖音小店入驻 虾皮入驻
甩手网 问答抖音开店

抖音对假冒/质量问题争议是怎么举证的?

抖音对假冒/质量问题争议是怎么举证的?

提问者:食得人间烟火 1回答 浏览数:177 提问时间:2周前 问题状态:未解决
我来帮他解答

1条回答

细心的聆听

细心的聆听 1周前

如果消费者表示收到的商品属于假冒商品,商家需要按平台要求提供如厂家或品牌的经销凭证或授权书、产品合格证、商业发票、检测凭证等可证实商品为正品的相关文件(包括但不限于以上文件),以便核实处理。

消费者主张商品存在质量问题系肉眼可识别的,应提供初步凭证予以证明,未提供初步凭证的,支持商家;已提供凭证且平台初步认定的,平台有权根据消费者提供的商品图片直接判断责任归属。

消费者主张商品存在质量问题系肉眼不可识别的(如商品性能故障、噪音大,气味浓等),消费者申请平台介入争议处理后,商家应当按照平台的要求提供商品的正规进货凭证,如厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票等证明文件。

商家已提供有效凭证的,消费者应按平台要求及时提供有效的质检凭证或其他有效凭证。消费者无法提供的,支持商家;消费者提供相应凭证的,平台将认定商品质量问题或假冒属实,商家无法提供的,交易支持退货退款。


评论(0) 支持0 反对0
抖音实用工具
甩手问答 | 在线客服:客服上班时间:周一至周五9:00--22:00,周末9:00--17:00(除法定节日以外),其他不在线时间请留言,我们看到后会第一时间回复您!
售后服务:白班咨询电话:0755-26470437/26470392;晚班咨询电话:18118732630
甩手网投诉电话:0755-26470437/26470392转621
Copyright ©2010-2020 深圳市华通易点信息技术有限公司 - 甩手网 All Rights Reserved.[粤ICP备12028137号]
扫描关注微信

粤公网安备 44030502000916号

工商网监


关闭
在线客服
投诉建议