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为什么拼多多店铺客服的回复率都是100%，但是店铺的回复率是50%？

为什么拼多多店铺客服的回复率都是100%，但是店铺的回复率是50%？

提问者：吃货不需要解释 1回答 浏览数：2233 提问时间：2021-09-07 问题状态：未解决
我来帮他解答

1条回答

拼多多开店拼多多回复率拼多多客服
短短几十载

短短几十载 2021-09-08

上述问题可能在客服转移会话时出现。举例说明，消费者发送“你好”，系统分配给客服A，客服A在2分钟时未回复将会话转移给客服B，客服B在收到该会话时，工作台显示的是倒计时1分钟。若在客服B收到该会话2分钟时（即工作台显示已等待4分钟）进行回复，实际统计时，对于客服A和客服B，回复率都没有超时，但是对于店铺是超时的。

注：转移会话的行为，算作发起转移的客服的人工回复，但不算作店铺的人工回复。


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