1、电脑端没有提示音检查方法：
1）首先检查一下子账号后台的【客服管理】-【通知设置】聊天消息铃声是否为打开状态（蓝色为开启状态，灰色为关闭状态）。
2）检查一下电脑自身的声音是否开启，图中的图标表示静音，需点击调整为正常状态，方可听到聊天消息提醒的声音。
2、手机端消息没有提示音检查方法：
手机端主要是有两种登陆方式，分别是快手App或快手小店商家版App。
可以通过手机扫码下载小店商家版或通过应用商店搜索下载，手机端专门处理小店生意的工作台。
1）快手小店商家版APP：点击【我的】-【设置】-【通知设置】-【客服消息】是否为打开状态（黄色为开启状态，灰色为关闭状态）。
2）快手/快手极速版APP：点击左上角【三】-【快手小店】-【卖家端】-【消息】-右上角【···】-【通知设置】-【客服消息】是否为打开状态（蓝色为开启状态，灰色为关闭状态）。
快手客服子账号
3）检查手机是否设置静音模式，需要消息提示音时需关闭静音模式并调高音量。
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