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老顾客该怎么样对待、如何真正的做好老顾客的生意？

老顾客该怎么样对待、

 

如何真正的做好老顾客的生意？

 

我们心理都知道老顾客很重要，试问谁有认真的做过他们的维护？

 

老客户是免费的，是我们花了很多前期推广的钱，才进来的客户，浪费了是不是很可惜? 

 

很多人，到活动时候发一条短信说，xxx今日活动，，xxx明日活动。。

 

增加的不是好顾客的回头率，而是产品的廉价率。 那么所谓的真正的老顾客二次营销怎么做？

提问者：htydtest3 1回答 浏览数：3290 悬赏积分：50 提问时间：2014-06-18 问题状态：未解决
我来帮他解答

1条回答

小魂ey

小魂ey 2014-06-19

老客户是免费的，是我们花了很多前期推广的钱，才进来的客户，浪费了是不是很可惜? 很多人，到活 动时候发一条短信说，xxx今日活动，，xxx明日活动。。增加的不是好顾客的回头率，而是产品的廉价率。 那么所谓的真正的老顾客二次营销怎么做？

1、折扣只是一点价格刺激。  试问，你产品不好了，你价格便宜你还会要 吗？曾经的短信促销方式效果还行，如今越来越差劲。

2、真正能留住老顾客的到底是什么? 本质与核心：1、产品   2、服务   遵循：产品一般，做服务。产品很好做品牌。 产品服务同步走，恭喜您老顾客绝对回头率超级高。

决定产品好坏因素：进货成本，利润空间。这个大家心里应该清楚。不过我告诉大家一点，加入今天你的产品即使免费送了，用户收到后不好，都觉得你产品很差劲，压根不会去考虑你的产品已经是免费了所以，宁愿卖出价格，也别走廉价。产品不行，我拼服务。

老顾客服务怎么做:售后回访，是个人感觉效果最好。 当预估出快递已经签收了，然后通过旺旺，或者短信，或者电话形式，进行售后回访，可以这么一句话：亲，快递后台显示您已经签收我们的产品了，我们现在进行售后回访，您看下有哪里不懂的使用，或者哪里不好，或者有什么提议之类的码？   这一次跟踪完之后，就要开始下一轮计划，即我第一篇文章说的：准确的把握该用户的使用结束时间，开始跟踪提醒。这个时候用上，近期活动价格，刺激消费。  其实我始终相信的是，服务好了，价格优惠一点，其实不重要。卖的是服务。
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