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拼多多平均人工响应时长包括自动回复吗?

在拼多多后台看到了一个新功能,叫人工响应时长,请问这个包括自动回复吗?与5分钟回复率区别在哪里


提问者:爱豆爱豆 2回答 浏览数:9113 悬赏积分:10 提问时间:2018-08-06 问题状态:未解决
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2条回答

t911516

t911516 2018-08-06

人工响应时长不包括自动回复

区别:

1.拼多多5分钟回复率:当日8:00—23:00之间,用户发送的消息在5分钟内被回复的比率。计算公式:5分钟内回复的消息数/用户发送的所有消息数

注:包括自动回复

2.人工响应时长:当日8:00—23:00之间,用户发送的消息被回复时,距离该段消息中最早一条发送的时间。

例如,用户前一天23:00发送消息A,当天7:59分发送消息B,8:00发送消息C,8:05发送消息D,商家8:10人工回复消息E。

则消息A和B均不计入响应时长,C和D的人工响应时长尾10分钟。

注:不包括自动回复

3.平均人工响应时长:8:00—23:00之间,用户每次发消息,到商家客服人工回复,买家需要等待的平均时长

注:不包括自动回复

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极限挑战拼多多

极限挑战拼多多 2018-08-06

不包括自动回复的

评论(0) 支持1 反对1
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