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京东售后违规是什么呀?

突然收到一条信息说我的店铺售后违规,之前都没听说过呢!

提问者:托尔斯泰 1回答 浏览数:4981 悬赏积分:10 提问时间:2018-05-24 问题状态:未解决
我来帮他解答

1条回答

浓乡农产品

浓乡农产品 2018-05-24

京东售后违规是指依照国家相关法律法规以及《京东开放平台商家售后服务管理规则》等平台相关规则,商家未能按照商品的售后承诺及京东售后服务政策为消费者提供相应的售后服务的,包括但不限于售后服务响应超时、售后服务满意度指标不达标等:

1、售后服务超时:指商家未能按照《京东开放平台商家售后服务管理规则》的规定在有效时间内响应及处理消费者提交的售后服务申请的,每次扣1分(30日内累计不超过5分);

2、售后服务满意度不达标:依照《京东开放平台商家售后服务管理规则》的相关规定,如商家未达到该标准:

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