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客户退货填写单号错误,是不是只能申请客服介入?怎么操作能直接拒绝客户的退货申请呢?

客户收到之后不喜欢,要退货,这边也同意了,但是客户填写的退货单号是我们当时发货的这个单号,且没有联系在线客服提供正确退货单号,现在也不知道客户退回来了还是没有退回来,电话联系也不接,这样的情况,是不是只能申请客服介入?怎么操作能直接拒绝客户的退货申请呢?

提问者:慢羊羊 4回答 浏览数:10610 悬赏积分:20 提问时间:2016-04-14 问题状态:已解决问题

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2016-04-14

建议你先短信给他,说要是没有寄回的快递单号的话将按照客户放弃退货处理,之后再看看他回复不回复,要是不回复就联系下京东客服说明情况,京东客服也会去联系客户的,还是不行就先点客户放弃,找到正确的单号再申请

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4条回答

tb_7091982

tb_7091982 2016-04-17

直接拒绝退货  


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rm70389826

rm70389826 2016-04-14

单号填错了你可以直接拒绝退款,等客户再申请退货的时候跟他说单号填错就是了,不然按淘宝规则是判定你赢的,你怕什么?

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大力金刚脚

大力金刚脚 2016-04-14

你要注意那个时间,一般是客户填写物流单号10天内

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