退货师、差评师、不良买家和正常买家的鉴别方法

    前几年的淘宝的交易纠纷，淘宝处理的基本属于公正的，很多人不满意，那是由于淘宝小二太年轻，也没有网店的发货和交易经验，才会导致很多误判。这些都属于正常的可以理解的。近2年淘宝退货师、差评师泛滥成灾，主要责任在于淘宝制度的改变问题。别的行业我不知道，我仅仅举例说说我遇到的例子，分门别类，供各位客服参考我的经验。

    好像1年前，我想，淘宝出现退货师、差评师，来来去去不就是纠缠来去快递费的问题吗？买个退货保险费不就解决了？几毛钱而已。于是我买了退货保险费。没有想到买家个个不理解：我出钱买退货保险费，淘宝会赔钱给买家：人人不理解，不相信，解释的我烦死了。刚好我又开始遇到退货师：买你3-5件衣服，啰啰嗦嗦退这个不退那个，目的就是要搞得你头昏脑涨，除了浪费时间：就是烦死了。于是我果断的关闭了退货保险费：哪个敢去招惹成群结队的退货师？

    大家知道，商品价格是包含服务费的，网店的衣服，很多利润得留着作退货换货的快递费的。其实淘宝有很多成熟的买家，知道自己穿什么衣服。一般不会出现退货换货，但是总有万一的。我就遇到这样一个：钻石买家，旺旺说愿意承担退货换货来去快递费，要我便宜给她。她130斤，要的是110胸围的衣服。结果是不喜欢退货，她说各亏一半快递费，我回答，不是说好了的吗？她笑：淘宝处理肯定是我亏来去快递费。我不信邪，结果真是她说的。那处理简单：我再也不做低价了。价格必须包含买家退货换货的风险费用：不管你是不是淘宝成熟买家，是不是最好的买家了。

    刚又遇到一例：回头客，也是要我便宜给她，我回答：回头客那是应该没有退货换货的，可以便宜5元给你。结果到货，她大叫衣服是破的。我说好：这个衣服货源能换货，我承担来去快递费给你换。回来一看：裙子下摆链接处3厘米走线偏了，没有缝好，我去裁缝店花了一元钱修好了。她接着说换大一个码。唉，气得我啊。总之一句话：遇到退货换货的买家：不管是不是正常买家：都是希望卖家承担来去快递费，还希望低价再低价。总之希望卖家是永远的奴隶就最好了。也就说：不管是谁来买我的衣服：我是不会再低价了。于是我对此买家说：一元能搞定的事情，你借口卖家错误，作为换大小不承担一点快递费的理由是不行的，虽说是回头客：我亏发你的快递费，你的退货快递费十元，你承担5元，我承担5元。买家开心的答应了。这就是正常买家的心理。（这个案例我其实心中暗喜：不做低价，承担了大部分退货费用：我还在赚钱，呵呵）

    前天代销退回来一件衣服：说内衬有小破洞，衣服腰部缝的东倒西歪：要求退货，质量问题，卖家承担来去快递费。我收到衣服一看：内衬的确有2厘米长的针孔缝纫机走线痕迹，不影响穿着。内衬边缘还有2处2厘米长的抽丝（买家没有看到），我发货的时候就看到了。雪纺的针织内衬，大部分都有小抽丝小破洞，不影响穿着。我都是当正常发货的。至于腰部缝的东倒西歪：事实却是缝的平平整整，没有一点点问题。这样的买家：分2种情况：她买了退货保险费：就是典型的水平还很差的退货师。如果买家没有购买退货保险费，就是不喜欢退货责任全部推给卖家的不良买家。

    一个月前，我遇到一个水平差的退货师：欺负我4心小户头，说我衣服布料有污染磨损：拍个图片，简单的图片处理出污染磨损的图片。我先让买家退货，说明清楚：如果衣服是人为破坏，我会让快递员签字证明的。衣服回来好得很，买家维权，结局是买家失败。

    淘宝更多的水平高的职业化的退货师，差评师。别人依靠这个吃饭，每天轻松经历多个淘宝交易纠纷，并且是团队作战，淘宝规矩早已熟练到如火纯金的地步，正常卖家永远不是他们的对手。是不是高手，出口便知：你家衣服是不是正品？是不是纯棉？码标准不？我回答：是，请购买淘宝退货保险费，不满意退货，淘宝赔给你快递费，我全款退给你；换货你亏退货快递费，我亏发货快递费。这样子回答：如果对方不出声：多半就是职业退货师；如果买家回答：试试衣服，退货，淘宝还赔快递费？这是正常的新手买家；如果买家回答：早知道退货保险费，我买得3元：呵呵，此买家也是正常买家，应该比较挑剔商品容易退货。如果买家回答：我买保险费才5毛钱：优质买家。

    今天发这个帖子，我可不想培训什么退货师、差评师：正常卖家都能从我帖子的内容判断出啥是高手，啥是低手。我只能说：你遇到高手退货师，差评师：你大多只有失败的一个结局了。我只能说高手退货师的一个死穴：他们都是先点退货，你在退货留言就写：淘宝小二帮忙看看：此买家是否购买了淘宝退货保险费，又来找借口让卖家承担退货来去快递费？至于哪些是退货师、差评师搞死卖家的死穴？呵呵，我才不会傻乎乎的去说了，呵呵。真正的淘宝卖家遇到几个职业退货师、差评师后都知道什么是自己的死穴。

    我手上有不少代销，货源发货，代销分不清楚衣服出问题到底是货源责任？还是买家胡扯或者夸大。我上面几个例子都分门别类的说了，其实找衣服破损、污染为借口的：肯定不是高手退货师、差评师；最多只是低手、不良买家或者正常买家不愿承担责任的借口而已。真正的高手退货师、差评师：你一开口，她就知道你是不是她嘴里的一块肉了。呵呵，一句话，淘宝退货师、差评师泛滥成灾肯定是制度的缺陷，卖家肯定改变不了，避免损失的唯一方法就是：永远别做低价（这样，很多人就会说了：不低价，网店衣服还有优势吗？这你就是外行话了：淘宝衣服早已贵过实体店了：广告成本，服务成本远远大于实体店了，你今天才知道啊？）。任何买家旺旺咨询都提醒买家购买退货保险费。任何买家退货的纠纷：都询问淘宝小二此买家是否购买了退货保险费却要卖家承担来去的退货快递费？任何时候也别向差评中评赔钱妥协，你赔钱一次，差评师退货师爽一次，就会大叫发现一个肥羊大家都来吃：成群结队的差评师、退货师就都来你家吃大餐了，只要你不赔钱给差评就永远没有真正的职业差评师找你，就算遇到正常中评差评大部分也作中评师差评师解释就行了，再刷刷不就ok了。纯金不怕真火炼嘛：要善于把劣势转化成优势，还得理直气壮嘛。