据甩手网了解，近日，淘宝负责人张宇在讲话中表示，淘宝网将进行数据使用的开放，把eCRM老客户管理工具免费提供给卖家，帮助卖家建立自己的会员体系。
据悉，通过淘宝网提供的工具，卖家不仅可以了解店铺的访问量和跳失率，而且能够真正掌握到客户信息，知道哪些客户进行了重复访问，哪些客户没有再访问。
此外，淘宝网还为卖家提供了实时营销的工具。张宇表示，通过这些工具，卖家可以减少大规模打折的促销方式，而是有针对性为即将流失的客户制定有针对性的促销。根据这些客户的不同特点，为其提供以低价或者新款做为不同侧重点的促销活动。
业内人士表示，淘宝网7月的抽奖促销活动就是近10万卖家通过eCRM体系组织的，抽奖活动页面只针对有购买行为或者收藏了店铺的老客户。而且卖家可以通过eCRM工具给买家打标签，针对不同属性和需求的买家进行分层运营。
“关于淘宝标签，大多数卖家的认识还停留在去年双十二玩转标签的促销活动形式。”业内人士指出，2012年淘宝双十二只是标签化的初步尝试，今年标签的功能将越来越成熟和细化。标签是淘宝卖家和商品最为清晰的自我表达，精准的内容有利于消费者快速找到卖家。
据悉，卖家可以在类目以外，通过产品功能、应用场景、风格、心情等多维度来定义标签。卖家还可以通过标签库、标签的买家互动数据等公开数据对自己商品特点进行更好的总结。卖家的标签将在主题市场得到展现。8月底，“配饰”和“运动健身”两个市场将进一步开放标签的展示。
也有业内人士提出质疑，淘宝网做会员管理体系起步较晚，相比于一些专注CRM的第三方还不是很成熟。个性化的客户细分管理功能还不是很强大，真正的CRM客户体验是每个品牌的独特体系。中小卖家可以利用这一免费工具，因为现阶段也不需要太复杂的会员管理体系。
企业QQ 800055007
下载
微信
新浪微博
甩手抖音号
