“七天无理由退换”将升级

      7月24日，卖家网记者在淘宝店铺栏输入“七天无理由退换”，出现了251家店铺，多数“七天无理由退换”的店内，都标有具体的退换货细则。记者也询问了身边很多淘宝资深买家。他们大多倾向于找拥有“七天无理由退换”标识的店铺，觉得商品质量有保障。

      据悉，淘宝早在2008年的春天就推出7天无理由退换货。规则约定，买家购买了支持“7天无理由退换货”的商品，在签收货物后7天内，若因主观原因不愿完成本次交易，便可以向卖家提出退换货的要求。一旦与卖家协商未果，买家便有权按照淘宝网的相关规则在保障商品之功能、外观及相关附件良好无破损的情况下发起“7天无理由退换货”赔付申请。申请若得到认可，淘宝则会从卖家的支付宝账户里的保证金里扣除相应的金额赔付给买家。与此规定同步执行的还有“假一罚三”举措。在交易完成后7天内，如果买家认为该商品为假货，且卖家不同意退换货，买家便可发起“假一赔三”赔付申请.

      日前这套从2008年沿用至今的退换货服务体系再次受到关注。淘宝即将升级“七天无理由退换”，提倡卖家自主承诺。

让卖家不再只是被动

      既然是由卖家自主承诺，对于具体方案中会涉及到的内容。淘宝也在征求卖家们的意见。淘宝卖家逍齐服饰的反馈代表了大多数卖家的心声：“如果不是商品质量问题，而是消费者的问题，希望在退换货时能让买家自己承担来回邮费，而且不应该给卖家中差评价。” 另一个淘宝卖家aiead则认为问题在于：“部分买家退货时间过长，让卖家压库存额。”卖家心蓝的四季提出：“各类商品退换时间也不一样，应该个性服务。”卖家爱购物商城店大倒苦水：“说是七天退换，买家大多都会不管这个问题。卖家虽然有权七天后不以退换，但出于服务而且有的买家不给退换直接给中差评，哪怕二十天买家要求退换， 卖家也只能给客户处理，所以卖家永远是被动的。

      7月19日淘宝小二江渝在淘宝帮派里告之卖家：“虽然‘7天无理由退换货服务’解决了很大一部分退换货问题，但随着卖家的成熟与多样，这套服务体系已经不能满足现在服务的多样性与自主性的发展。所以现在淘宝网希望还权于卖家，将退换货服务体系升级为退货承诺，其中的保障天数、保障内容与保障人群实现由卖家自主承诺、淘宝监督卖家是否履行了自己的承诺的形式。”

淘宝只搞基础建设

      对于“七天无理由退换”未来的升级方向，下午卖家网记者采访了淘宝交易运营评价业务负责人菜花，他表示还权就是逐步归还权利给市场，而淘宝则负责搞好基础建设。例如在“七天无理由退换”中会把交易权还给卖家和买家双方，通过评价和个人档案的信息披露，帮助交易双方进行购物决策，以便双方自行决策。

      目前，淘宝“七天无理由退换”已在化妆品类目试运行，但是因为每个行业的特性不一样，比如食品可能退换的需求更高，所以未来会逐步在不同的类目推广开来。

      新的“七天无理由退换”会让卖家自行决定为谁服务，提供怎样的服务细则。为谁服务就是卖家可以选择优质的买家进行退换服务，以此提升自己店铺的竞争力；提供怎样的服务细则也是还权于市场的一个方向，例如不再强制退货周期，卖家可以和买家自行约定退换时间，3天、5天或者10天都可以。

      其实，对于“七天无理由退换”卖家们也在根据不同的情况做新的尝试。记者选取了两个比较有代表性的情况给卖家们参考借鉴。

      情况1：包邮商品。买家购买多件产品达到包邮条件，但收货之后只留一件，其余选择退货，买家在下单时已经购买了邮费退运险，但店家没有相应保障，运费上遭受损失。

      建议：如退货，买家补包邮邮费。即购买多件商品，退其中部分应承担部分发货邮费。

      情况2：退货周期。例如服装卖家，因产品季节性比较强，如果卖家收货之后到自动交易时间到了才申请退货，再到申请时间快要关闭退货申请了，才填一个发货单号，等收到好已经是20天之后。

      建议：和买家自行规定一定时间之后向店家申请，退货也需要时间规定。

      希望升级版的“七天无理由退换”在规范市场的同时给淘宝注入更多活力，让网购真正成为人们购物的主流方式之一。