从心级卖家到钻石卖家的实用经验

      大家好，我也是一个淘宝新手，小店于2012年11月5号刚开业，到现在有幸冲到了4钻，算上过春节基本上用了4个月的时间，虽然时间不是很长，但是也经历了很多的辛酸和眼泪，也曾迷茫，也曾彷徨，也还是坚持下来了。虽然也算不上成功，但是还是想把自己的这点经验和大家分享一下。

      2012年，辞去了貌似收入颇丰的工作投身做电商，先是兼职开个淘宝小店充充话费什么的，用来积累点信誉，然后一直在忙别的项目。直到9月底，才着手装修小店，此时小店的信用是3颗心，从进货，拍图片，到装修完毕用了大概一个多礼拜的时间，终于，在11月5号小店正是营业了。第一天我做的唯一的一件事情，就是把我店铺开张事情通知我所有的亲朋好友，让他们给提点宝贵建议，有需要的买点也可以，小店是卖各种男女棉袜的，为了赔本赚信誉，并攒点人气，只要是朋友买的，我一律是成本价销售，并且买5双送5双，我再搭运费，哈哈  够大方吧！当时我就想，只要他们能来我店里逛逛就是对我的支持，如果再穿上我家的袜子，觉得质量好的话再宣传一下，我这也算是人际口碑的宣传了，舍得舍得，不舍哪有得呢，对吧？

      读万卷书，不如行万里路，行万里路不如阅人无数，阅人无数不如名师指路，名师指路不如走成功者的脚步，于是乎，我就天天泡在论坛或帮派里看那些前辈写的精华帖，学习人家如何一步步把网店做的风生水起的，成功没有捷径，但有正确的方式方法，的确，在那里学到了很多很多的东西，接下来就是如何运用了，于是，我从以下几点入手：

1.定价，由于是新店，如果价格没有太多优势的话如何跟那些皇冠级别的店铺竞争呢？于是我就拿出几款要主打的款式，几乎是成本价销售，8双袜子包邮，买10送2，有力度吧  呵呵    浏览量很快就有几十上到了一百多两百多。还有，一款产品卖4.9元，或者4.89元远远要比卖5块钱卖的多哦，不信您试试!

2.质量，我对我店袜子的质量首先是很有信心的，因为我的定位就是做全棉的，进的袜子含棉量也都很高，当有顾客咨询的时候我底气也很足哦，我就跟买家说，质量您放心，不好您退，我出运费！开店以来我一直就承诺，只要买了我家的袜子，有任何不满意就无条件退换货，运费我出，哪怕是你家猫猫不喜欢也可以退哦

3.关键词。在上传宝贝的时候，我花了近一天的时间研究了袜子的关键词，这些搜索出来的词汇属于搜索量大，并和产品不冲突的关键词。其次把这些关键词全部融入到一个宝贝标题里，争取做到最优化，我店有70%的流量都来自淘宝免费流量。或者买一个超级店长类似的优化软件优化一下标题，相信一定会给你带来惊喜的哦！

4.服务和谈判。我觉得这直接就决定了来客咨询是否能成交的最重要因素。因为我本身做了6年的销售，对于这些可以说是驾轻就熟。我总结了几点，1.为顾客设身处地的考虑，处处为顾客着想，让他（她）觉得你人挺好的，说先让他（她）认同你，这样你就成功了一半，要诚恳，心诚则灵，精诚所至金石为开嘛。2.对产品熟悉，顾客问你的时候你要一问三不知道那就悲催了。3.对自己的产品有信心，人不自信怎能让人信呢？促成交易的因素还有很多很多，在这里我就不一一列举了。能让顾客享受一次很轻松愉快的购物过程不是很好吗？即便是有这样或那样的小小不满意，就冲你的态度，他（她）也不会跟你计较的！

       当然，谈判也是有技巧的，要根据自身的优势总结一套属于自己的谈判方式，看看下面我是如何把一个差评聊成好评的

      顾客不说话了？！ 什么情况？有没有说服她呢？我不确定，此时的我在焦急的等待，等待客户的“宣判”，几分钟后系统提示客户已评价，我赶忙刷新！看到她的评价，我欣喜若狂！不止是因为我说服了她，最重要的是对我的肯定，对小店宝贝的肯定。

5.店铺装修，我是买的每月68元的拓展版，店铺可是花了很大的心思装修的，有个好的装修效果会给你带来不一样的流量，如果你的装修很好的，顾客会不由自主的多看几眼，为什么同样的宝贝在天猫里销售的很好？这和天猫的包装和图片处理有很大的关系。

6.要经常做活动，既然要做活动，做活动可以帮你提高流量，有了流量，订单就随之而来。既然要做活动，价格就一定要给力，有一次，我用店内的主打款做活动，那款袜子成本就3块钱一双，我报的价格是2.99元，1双都包邮，有人会问，老板你是不是疯了，对，我就是疯了，我就是想把这款袜子卖疯，既然为了冲量，就得有所付出，既然赔了，那我就赔的痛快些吧！舍不得孩子套不住狼啊，看看那次活动的效果吧：

      当然，要想活动不赔钱，就要做好关联销售，我觉得我的关联销售做的还算成功，把我的另一款袜子也给卖脱销了，如何做好关联销售是门学问，在这里我也就不班门弄斧了。也就是说，整个活动下来，并没有赔钱，而且信誉增加不少，帮我顺利的升到了4钻。以下的图就展示了一个成功的关联销售：

7.做好售后服务，我一直认为，质量好，价格低重要，售后服务更重要，发货的时候一定要认真仔细，要是款式或者颜色发错了，就会很麻烦，会给自己造成不必要的损失。货发出以后难免会有物流方面的问题，要耐心的帮客户查件，催件，只要你用心去做了，顾客能感受到的。

8.每天去论坛学习，回帖，发帖，会带来意外的惊喜。

林林总总的说了这么多，估计大家都看烦了吧？

      总结一下，我觉得要想做好淘宝，用心的做好以下几个关键词：用心，方法，坚持！！！！

      妞妞水平有限，写的不是很好，不过一直在向写出精华帖的前辈们学习，保证下次的帖子会更精彩！祝大家在新的一年里，好运绵绵，好事连连，好梦圆圆！！！！！！