退款数据披露页功能已于1月11日对淘宝网全体卖家发布上线了。
页面入口：
卖家中心——消费者保障服务——退款信息披露——点击“具体退款原因”或“查看详情”
问：退款信息披露页究竟该如何使用呢？
答：退款信息披露页面按照店铺、类目、商品三种维度展现退款信息。结合卖家朋友们的建议，本期功能点上做了调整：关于退款数量，取消了“查看历史退款”功能。
问：到底作为卖家该如何运用这些数据呢？
答：关于退款数量——从店铺维度统计、展现该店铺近30天的新增退款数据。
第一：这些数据告知卖家亲们退款进行中的4种状态和该状态下的数量。
卖家朋友们可以比较清楚的知道不同状态下自己该做什么，需要提醒买家做什么。需卖家操作部分，可直接点击状态，进入退款操作页面。方便卖家操作退款。
第二： 告知卖家退款完结的2种状态和状态下的数量。卖家朋友们可以清楚的知道近30天店铺内的成功退款笔数和关闭笔数。点击相应状态后，可进入该状态下的商品列表。
关于退款原因——从该店铺所有经营的类目维度统计、展现近30天的新增退款成功数据。默认展示商品类目退款成功量最高的类目，可筛选。
卖家可从这个功能点上了解自己店铺内商品类目成功退款的原因是哪些。了解消费者在商品上的需求点是什么，并且能够快速聚焦到某一些数量比较多的退款成功原因上。并且能够从中分析问题和解决自身可能存在的不足。
关于退款商品——从商品维度统计、展现商品的退款成功数据。默认展示退款成功量最高的商品类目下的商品列表。可筛选。
1.卖家可从退款原因版块中发现的退款问题查看这些退款主要集中在哪些商品上。从而针对这些商品做相应的调整。
2.卖家可根据自己想了解的某个商品查询该商品的退款成功原因及数量。从而了解消费者对于该商品的需求点是什么？哪些点没办法满足。聚焦问题点，是货源的问题，是商品尺寸的问题，还是物流的问题，从而做相应的调整。
从退款数量、退款原因、退款商品3大维度，展现卖家的退款信息。卖家可从中了解自己产品和店铺经营的情况，整合消费者需求，从而调整商品和服务的质量。为消费者提供优质的商品和服务，为店铺带来更多的回头客。
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