本文是一位开天猫店一年的卖家年终的总结，对2012年做了一次回顾，他之前并没有淘宝运营经验，从满怀信心到频遇挫折，经历了都是很多卖家都会遇到的一些问题，做过日销千单不赚反亏的活动，做过双十一面对顾客杀价的手足无措，于是开始静下来反思问题。到了2013年，是不是卖家们都在一样地思考出路呢？不如一起来看看他的完全回顾。
2012年3月份，有一个织里童装的老板找到我，他是做传统童装生产加工的，想开拓网络销售童装的渠道，而本人原先从事同城购物这块，项目也遇到瓶颈，在寻求新的项目，所以一拍即合。我负责网上销售，他负责线下生产供货。
他对传统童装的多年经验，本人自己也一直从事电商，因此觉得我们的实力可以直接杀进天猫开设品牌旗舰店，如果是自建B2C网站销售单一童装，那肯定投入大收益小。考虑到做C店累积信誉太慢，所以最后协商直接开设天猫童装品牌旗舰店。
满怀信心的起步
3月份我们注册了公司，申请了品牌，拿到TM标识后，就提交了全部资料通过天猫旗舰店的申请，开始为期三个月的试运营。因为前期货源主要是厂里自己生产的一些款式和其他亲戚朋友厂里拿的样品，所以风格有点杂，3月份开始主要是做儿童的春装，找小模特找摄影师拍照，装修店铺，上传宝贝，基础工作做的很快。这个月织里还处于淡季，整个织里也少有几个工厂在生产，因此我们销售的货也都是去年留下的存货，所以我们一开始就来了5折抢购的一些活动，也取得天猫小二活动的支持，开业当天200个订单，已经超出我们的预期。活动结束后，也有自然流量进来，小店每天也都有20几单。
61儿童节前，我们有过一个小高峰，线下工厂也开始陆续开工了，更多的夏装开始上市。当时我们主推的是舞蹈裙，销售给61儿童节表演节目的学校，靠着舞蹈裙的销售，我们也顺利度过了3个月的试运营。但是店铺款式还是太少，所以我们也找了织里童装批发市场里面找更多的款式和样品挂上我们店铺，这些都不是自家的货，要给衣服换标签，因为夏天的衣服薄，换标就多少会出现一些瑕疵，这也让产生了很多售后问题。
随着从市场拿货的增多，我们的库存压力明显增加了，因为从市场拿回来的货，至少是一正手，各个尺码都有叫一手，一般儿童的衣服4-6个尺码，但是我们网上销售发现最好卖的就是大号的两件，随着卖出的越多，挤压在库存里的小号越来越多，让我们越来越着急。
接着，我也开起了直通车，但是每天只控制在100元，一个月3000元左右，投入不大。由于对直通车完全没经验，转化率一直提高不了，也买了很多辅助开直通车的第三方服务，但是效果一直也没有。后来，自己慢慢摸索着改变投放地区，改变投放时段，每天通过直通车也能售一些，3天的转化率一直在6%左右。
半年后感受到压力
到了9月份，半年时间了，我们也算了下账，客服2个，库房1个，打单售后1个，运营1个，每个月的工资固定2万，房租水电快递费用库房存货的压力，我们对的信心开始动摇。
但想着，无论如何先做完一年时间，童装利润最好的冬季我们一定要坚持到，这时候试着参加一些类似天天特价的一些活动有官方也有第三方的活动，其实一开始的想法通过这些活动把消化库存，然后开始迎接旺季。
抱着试试看的想法，报了一些活动，效果不错。可能是一开始就打算清库存，价格便宜所以销量不错，活动开始10天抢拍，我们全国包邮，一天卖出700多件。这次活动，让我们有了坚持的信心。
高销量不赚反亏的感悟
顺着冬装的开始生产，老板的工厂一方面要供应线下批发商的订单，一方面也要供应我们天猫的店销量，我们自己生产的外套是女童仿皮草棉外套，老板也说到之所以选择生产这种毛毛衣，是因为第一对于缝纫机车工的针脚要求不高，因为都被毛毛遮住的，用户也不会过于挑剔，第二毛毛的款式可以做的简单大方，第三保暖，基于这三点我们对于冬装毛毛衣的上市是满怀希望的。
拍照上传还我们就报了活动，活动前期要求有销量的，我们都是找老顾客给优惠卷的方式先卖几条给他们，有了销量我们活动也就能够报上去了49元全国，一上架卖了400多件，出去全国平均快递10元，我们每件稍微亏点，但是毕竟是一个开门红我们也都很开心，这时候其实我们店里还没有一款所谓的爆款，这时候我们开始重视爆款的打造。
有了自己工厂货的供应，就减少跟别人拿货了，这一方面我们就能更好的控制库存，但是工厂一方面要供应线下，一方面要供应线上，很多时候都是有订单但是没有库存发不出货，有一次报了活动一天销售了1000多件，当天访问量达到了3万，访客有15000多，很多顾客拍了之后我们尽然3天都没有发出货来，因为同时间线下供应量也跟不上，导致了很多的退款，发货速度的分数一路见绿。这些还都算是平稳过度过去了，衣服因为赶工生产难免有些瑕疵，49元包邮的商品顾客收到后发现瑕疵有些要求退货，有些要换货，有些要直接给补偿。初步统计每10个订单里有3个都是要退换的，这么成本一核算加上退换货的成本还有顾客提出的5元10元的DIY缝补费，还有活动的费用是算淘宝客的返利的，加上给天猫的3%，尽管这次活动销量很高，我们不赚反而亏了。
大促帮助发现了运营短板
为了止损，我们放弃了外面的租房，搬到了老板自己的公寓里，房子100多平也足够用了，晚上也能直接睡觉，为了减少人员开支，搬了地方上班有点远，客服换成了老板的侄女和妹妹，库房找来了侄子，人员大换血。但他们没有经验，发货出错，客服态度等一系列问题开始增多。
到了双11，我们并没有参加活动，但是当天的流量还是非常满意的，一天也销售了300多单，到双11之后我们每天基本能保持在100单左右的数量。因为我们报活动之后的冲的销量在类目排名里按销量排序的话我们能拍到首页了，顾客也积累到15000多个了，也有不少的回头客。
这就出现了一个问题，我们活动结束后恢复到68元的价格，很多顾客都不买账了，所我之前49元包邮的，现在涨价了，但是我还要买一件能不能给我之前的价格，这些靠活动引入的用户使得我们招架不及，这点有没有前辈给出出主意，活动价之后的提价该怎么进行。
后来我们促建增加了更多的款式，在爆款的基础上改良了很多细节，推出带帽子的，胸前有小花的，开口袋，通过爆款在类目的排名引入流量，在宝贝详情里做关联营销，推荐对基础款有更多要求的用户购买那些款式，这样我们每天的流水客单价才慢慢开始好转，这些改良思路都是我提出来的，也确实见到了效果，但是每30天更新一次的销量在下个月就没有了，我们的爆款又要报活动，后来我们推了3个爆款，都是通过做活动这一种途径。
这里也请问各位前辈，除了做活动这种方式，我们还有什么办法可以增加流量？实际上这种活动就是淘宝客效果不错，但是毕竟我们流量太过单一，通过几次活动现在团队也磨合的不错，日发货量在300单都可以应付下来了。
到元旦我们一直没有再做活动，价格一直保持在68元这个价位上，经过这段时间的销售，成本逐步逐步在收回，现在还有不到一个月时间就要过年了，我们在思考明年的准备该怎么做？有人建议另外做一个淘宝C店，老板则想开拓一下阿里巴巴，甚至在我们效益好的这段日子萌生出了要另外再开一家天猫的想法，我们的产品就这么多，开两家也没有这么多款式和货啊，拿货又要死翘翘啊。另外我们也做了分销，现在每天分销的单子也有20多单。
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