事情发生在3月20号的一个退款申请上.....退款编号:5413567882580
本来是一个老顾客,退款原因是鞋带孔不规则,我们承诺 承担来回快递费退换货!
可客人 嘿嘿说了一句,我把你的鞋给剪了.......晕 惊讶~立刻问怎么剪了,怎么剪了.......客人答曰:《用剪刀剪的,把鞋后跟上面的标志都剪了》。。 彻底晕倒.......
那只能说对不起 不能退换了!
反反复复 商量了几次,我也实在抱歉的说,商品已经损坏 是没有办法给你退换的,我也找不到地方去退换呀!
那我就要求小二介入了 。卖家们注意了 ......纠纷退款率 狼来了~
什么是退款纠纷率 这个截图是小二发给我的,(只要客服小二介入成功退款给买家就计算进纠纷退款率)
这个是我们在每一笔退款下面 都有提示的 关于纠纷退款的阐述(若客服介入,评定是卖家责任而退款买家,即计算进 纠纷退款率)
同为淘宝官方网站页面
一个名词有2种完全不相符的解释~ 希望淘宝对此重新定义~
回到我的问题~3月20号的退款,并要求客服介入,在4月6号依然在维权中.....我觉得有问题不解决也不是个事情,就电话0571-88157858联系淘宝,并请退款小二尽快处理,下午退款小二 如碧 就电话联系我:
说不支持客人退款退货申请,已经联系过买家,确认鞋的确被剪过,所以拒绝客人的任何要求~
而给我商量给客人30元人民币,做为精神补偿,关闭买家评价入口,保证没有差评(1 不知道谁需要精神补偿2为什么是买家的原因还要求我们给买家精神补偿)
我一下算了,淘宝小二都说话了,还说什么那,30就30元 结束这个问题,要不一直在那里退款维权一样影响生意,不是吗?我想卖家们都像我这样想的。
可如果小二知道淘宝纠纷退款率是成功退款就计算的,为什么不让我直接给客人支付宝转账那?
如果按是卖家责任成功退款才计算纠纷退款率,那我的纠纷退款率又是怎么产生的那?
请问淘宝 退款小二以那个准则行事~~~~
可问题在大约15天后,我才感觉到问题的严重性。因为小二的仁慈,而险恶的扼杀了我~
0.90%严重超出了淘宝的基础要求~ 我因为2011年年前结婚,导致最近2-3个月成交笔数少。
在看看我的浏量变化,大家就知道退款纠纷率的厉害了~
本来一天有个 5-10笔交易的 ,因为纠纷退款率过高,影响了商品搜索排序,我平均到1天一双,最严重的一天一个皇冠店铺一天没有一个旺旺响,连炒钻的信息都没有了~
卖家朋友们 注意了 我想你们看了 这个贴子以后,你们知道怎么处理退款了吧
如果客服介入了,你们也知道,注意什么了吧!
要不然死都不知道怎么死了!
事后找淘宝理论,3个淘宝小二联系我 就是对不起 我们的工作失误,解决办法就是等待,慢慢抵消这个纠纷退款率
可惜淘宝没有 中级人民法院和高级法院 判决书一下就是终审判决。无上诉之门的~
虽然是有点投诉淘宝的意思 ,但我想淘宝小二 可否加精,有助于卖家提高服务,注意退款纠纷,更好的服务。